Política de reembolso
Trocas, Devoluções e Reembolsos — GALRANI
Direito de livre resolução nas compras online
Nas compras online, pode comunicar a sua decisão de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, sem necessidade de indicar um motivo. Este direito também se aplica aos artigos em promoção. Após essa comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver os artigos.
Os custos diretos do envio de devolução por livre resolução são suportados pelo cliente. Pode experimentar os artigos com o cuidado habitual numa loja. Caso a utilização exceda o necessário para avaliar o produto, poderá ser responsável pela respetiva desvalorização. Recomendamos que conserve as etiquetas e a embalagem e que devolva os artigos devidamente protegidos.
Como solicitar uma devolução
Envie um e-mail para info.galrani@gmail.com, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. É suficiente apresentar uma declaração clara da sua decisão de desistir da compra. A utilização do formulário disponível no final desta página é opcional. Conserve o comprovativo de envio da devolução.
Morada de devolução:
GALRANI Concept — CC Londres
Rua de Oslo, loja 43
4460-388 Senhora da Hora
Portugal
Reembolsos
Em caso de livre resolução, o reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, no prazo de 14 dias após a comunicação. A GALRANI poderá aguardar pela receção dos artigos ou pela apresentação de prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. Na devolução integral da encomenda, o reembolso inclui os portes da modalidade de envio normal menos onerosa disponibilizada. Os suplementos associados a uma modalidade de envio mais cara escolhida pelo cliente não são reembolsados. A substituição do reembolso por um vale de compra depende do acordo do cliente.
Artigos com defeito ou incorretos
Caso receba um artigo com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos através do e-mail indicado acima, comunicando o número da encomenda e uma descrição do problema. A apresentação de fotografias poderá facilitar a avaliação. Nestas situações, os custos necessários à devolução e à solução legalmente aplicável são suportados pela GALRANI. Os direitos de garantia previstos na lei mantêm-se e não estão limitados ao prazo de livre resolução.
Alterações de tamanho ou modelo
Caso pretenda outro tamanho ou modelo de um artigo adquirido online, pode exercer o direito de livre resolução nas condições acima e efetuar uma nova encomenda. A GALRANI não disponibiliza um programa adicional de trocas voluntárias. Esta condição não limita os direitos legais em caso de defeito ou de receção de um artigo incorreto.
Exceções legais
Podem estar excluídos do direito de livre resolução os artigos produzidos segundo especificações individuais do cliente ou claramente personalizados. Um design original GALRANI disponível em catálogo não constitui, por si só, uma personalização para este efeito.
Formulário opcional de livre resolução
Destinatário: GALRANI Concept — CC Londres, Rua de Oslo, loja 43, 4460-388 Senhora da Hora, Portugal; info.galrani@gmail.com.
Comunico que pretendo resolver a compra dos seguintes artigos: ______.
Número da encomenda: ______.
Data da encomenda / data da receção: ______.
Nome e morada do consumidor: ______.
Data: ______.
Assinatura, apenas se enviado em papel: ______.