Política de reembolso
Política de Trocas – GALRANI
Na GALRANI, prezamos pela qualidade das nossas peças e pela confiança dos nossos clientes. Informamos que não realizamos devoluções com reembolso. Apenas aceitamos trocas de produtos, conforme os critérios e prazos estabelecidos abaixo.
Prazo para Troca
O cliente tem até 15 dias corridos após a receção da encomenda para solicitar a troca. Após esse período, não será possível realizar qualquer substituição.
Condições para Aprovação da Troca
Para que a troca seja aceite, o produto deve:
• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
• Conter todas as etiquetas afixadas;
• Estar na embalagem original ou equivalente;
• Estar acompanhado do comprovativo de compra ou número do pedido.
Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão aceites trocas nos seguintes casos:
• Produtos adquiridos em promoções ou liquidações;
• Itens com sinais de uso, danificados ou modificados;
• Produtos íntimos ou de uso pessoal, por motivos de higiene.
Custos Relacionados à Troca
Todos os custos de envio relacionados à troca são da responsabilidade do cliente, incluindo:
• O envio do produto para a GALRANI;
• O frete do novo item ao cliente.
Aconselhamos o uso de transportadoras com rastreamento, uma vez que a GALRANI não se responsabiliza por perdas ou extravios durante o envio.
Pedido de Troca
Para iniciar um pedido de troca, siga os seguintes passos:
1. Envie um e-mail para info.galrani@gmail.com com o assunto: “TROCA + Número do Pedido”.
2. No corpo do e-mail, inclua:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar e motivo (opcional, mas útil para nosso controlo de qualidade);
• Indique o novo tamanho ou produto desejado (caso seja troca por modelo diferente).
3. Após a nossa confirmação por e-mail, enviaremos as instruções de envio.
4. Após o produto chegar e ser verificado, será enviada a nova peça ou um vale-compra, conforme disponibilidade.
Sobre a Disponibilidade
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso o produto solicitado não esteja disponível, será emitido um vale-compra com validade de 6 meses, que poderá ser usado exclusivamente na loja online GALRANI.
Clientes Internacionais
Para clientes fora de Portugal:
• Aplicam-se os mesmos prazos e condições;
• Impostos ou taxas alfandegárias aplicadas no país de destino são da responsabilidade do cliente;
• O prazo de envio pode variar conforme a região.
Considerações Finais
A GALRANI reserva-se o direito de recusar trocas que não estejam em conformidade com esta política. Produtos enviados sem prévia comunicação não serão processados e poderão ser devolvidos ao remetente.